Términos y Condiciones
INFORMACIÓN PARA NUESTROS CLIENTES
Última actualización: 17 de junio de 2026
Introducción
En Libros Mac-Kay creemos que una buena experiencia de compra comienza con información clara y transparente. Queremos que comprar un libro en nuestro sitio web sea tan sencillo y agradable como recorrer nuestras librerías. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes los presentes Términos y Condiciones, que regulan el acceso y uso de este sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de él.
Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los que se complementan con la legislación chilena vigente, especialmente con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables.
Nuestro propósito es mantener una relación basada en la transparencia, el respeto y la buena fe, procurando siempre ofrecer una atención cercana y soluciones oportunas frente a las situaciones que puedan presentarse.
Capítulo I. Disposiciones Generales
Artículo 1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Libros Mac-Kay, así como las compras realizadas por sus clientes a través de esta plataforma.
Artículo 2. Identificación del proveedor
Este sitio web es administrado por Sociedad de Inversiones Mac-Kay Ltda., RUT 76.113.656-9, propietaria de la marca comercial Libros Mac-Kay.
La casa matriz se encuentra ubicada en San Juan N.º 431, Local F, Puerto Varas, Región de Los Lagos, y la empresa cuenta además con una sucursal en Avenida Manquehue Norte N.º 2032, Local A, Vitacura, Región Metropolitana.
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos o servicios, los clientes podrán utilizar los canales de contacto publicados en este sitio web.
Artículo 3. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las compras efectuadas a través del sitio web de Libros Mac-Kay y regulan la relación entre la empresa y sus clientes, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Artículo 4. Interpretación
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
- Libros Mac-Kay, la empresa o nosotros se refieren a Sociedad de Inversiones Mac-Kay Ltda.
- Sitio web corresponde a la plataforma de comercio electrónico administrada por Libros Mac-Kay.
- Cliente corresponde a toda persona que realice una compra a través de este sitio.
Cuando una disposición se refiera únicamente a quienes navegan el sitio sin efectuar compras, se utilizará la expresión persona usuaria.
Artículo 5. Modificaciones
Libros Mac-Kay podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, incorporar nuevos servicios o mejorar el funcionamiento del sitio web.
Toda modificación será publicada oportunamente en esta sección e indicará la fecha de su última actualización. Las nuevas condiciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia, respetándose siempre los derechos adquiridos por los clientes respecto de compras ya efectuadas.
Capítulo II. Uso del sitio web y proceso de compra
Artículo 6. Uso del sitio web
El sitio web de Libros Mac-Kay tiene por finalidad informar sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, así como permitir la compra de libros y otros artículos relacionados con la lectura y la cultura.
Quienes accedan a este sitio deberán utilizarlo de manera responsable y conforme a la legislación vigente, absteniéndose de realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, vulnerar derechos de terceros o interferir en la experiencia de otros usuarios.
Artículo 7. Proceso de compra
Para efectuar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos de su interés, incorporarlos al carro de compras, completar la información requerida para el despacho o retiro, elegir uno de los medios de pago disponibles y aceptar los presentes Términos y Condiciones antes de finalizar la transacción.
Una vez recibido el pedido, Libros Mac-Kay enviará un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de compra. Esta comunicación tendrá únicamente por finalidad informar que el pedido ha sido recibido y se encuentra en proceso de validación.
Artículo 8. Confirmación de la compra
La compraventa se entenderá perfeccionada únicamente cuando Libros Mac-Kay haya verificado la disponibilidad del producto, validado el pago correspondiente y enviado al cliente la confirmación de su compra por alguno de los medios de contacto proporcionados.
Hasta ese momento, la solicitud de compra tendrá el carácter de una propuesta de contratación realizada por el cliente.
Si existiera alguna circunstancia que impida aceptar el pedido, como falta de stock, errores manifiestos en el precio publicado u otra situación excepcional que haga imposible cumplir la venta, Libros Mac-Kay informará oportunamente al cliente y ofrecerá, según corresponda:
- el reembolso íntegro del monto pagado;
- la posibilidad de esperar una reposición del producto, cuando ello sea posible; o
- una alternativa equivalente, cuya aceptación será siempre voluntaria para el cliente.
Artículo 9. Información proporcionada por el cliente
El cliente será responsable de proporcionar información completa y correcta para la emisión de documentos tributarios, el despacho o retiro del pedido y cualquier otra gestión necesaria para la correcta ejecución de la compra.
Libros Mac-Kay no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de antecedentes incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente. Sin perjuicio de ello, realizará los esfuerzos razonables para contactarlo cuando sea posible y facilitar una solución.
Artículo 10. Disponibilidad del servicio
Libros Mac-Kay procurará mantener este sitio web disponible de forma permanente. Sin embargo, podrán realizarse interrupciones temporales por labores de mantenimiento, actualización, mejoras tecnológicas o circunstancias que escapen al control de la empresa.
Cuando ello sea posible, dichas interrupciones serán informadas oportunamente a través de los canales habituales de comunicación.
Capítulo III. Productos y disponibilidad
Artículo 11. Productos ofrecidos
A través de este sitio web, Libros Mac-Kay ofrece una selección de libros nuevos, publicaciones de Ediciones Mac-Kay, artículos de papelería, regalos, souvenirs y otros productos relacionados con la lectura, la cultura y el patrimonio.
Los productos podrán corresponder a editoriales nacionales o extranjeras y a distintos proveedores, procurando mantener actualizada la información relativa a sus características, disponibilidad y precio.
Artículo 12. Nuestra selección
La propuesta de Libros Mac-Kay se construye a partir de una selección cuidadosa de libros y productos, realizada de acuerdo con criterios editoriales, culturales y de calidad.
Más que ofrecer un catálogo masivo, buscamos reunir obras y objetos que aporten valor a nuestros lectores, promoviendo el interés por la literatura, el conocimiento, la naturaleza, el patrimonio y la cultura.
Artículo 13. Disponibilidad de los productos
Los productos publicados en este sitio corresponden al stock disponible en nuestras librerías de Puerto Varas y Vitacura.
Si bien mantenemos un control permanente del inventario, debido a la venta simultánea en las tiendas físicas y en el sitio web, excepcionalmente podrán producirse diferencias entre el stock informado y la disponibilidad efectiva de un producto.
En estos casos, Libros Mac-Kay informará oportunamente al cliente y ofrecerá, según corresponda:
- el reembolso íntegro del monto pagado;
- la posibilidad de esperar una nueva reposición, cuando ésta sea factible; o
- una alternativa equivalente, cuya aceptación será siempre voluntaria para el cliente.
Artículo 14. Información de los productos
Libros Mac-Kay procura mantener actualizada la información publicada en este sitio web. No obstante, algunos productos podrán presentar diferencias derivadas de nuevas ediciones, reimpresiones, cambios de portada, actualizaciones editoriales, modificaciones de formato, incorporación o eliminación de fajas promocionales u otros cambios introducidos por las editoriales o fabricantes.
Estas variaciones no alteran la naturaleza esencial del producto y no constituyen un incumplimiento de la compra.
Las fotografías publicadas tienen un carácter referencial y buscan representar fielmente el producto ofrecido. Sin embargo, podrán existir leves diferencias de color o apariencia debido a la edición disponible, al proceso de impresión o a la configuración de la pantalla desde la cual sean visualizadas.
Artículo 15. Productos de elaboración artesanal
Los productos elaborados artesanalmente, tales como cerámicas, souvenirs, artículos decorativos u otros similares, podrán presentar pequeñas variaciones de color, textura, vetas, terminaciones o dimensiones propias de su proceso de elaboración.
Estas diferencias forman parte de las características propias de cada pieza y no constituyen fallas de fabricación.
Artículo 16. Preventas y publicaciones futuras
Cuando Libros Mac-Kay ofrezca productos en modalidad de preventa, las condiciones particulares de dicha venta serán informadas en la ficha del producto correspondiente.
Las fechas de publicación, recepción o despacho comunicadas por las editoriales son estimativas y podrán modificarse por circunstancias ajenas al control de Libros Mac-Kay. Si ello ocurriera, el cliente será informado oportunamente y podrá mantener su compra o solicitar la devolución íntegra del monto pagado.
Capítulo IV. Precios y medios de pago
Artículo 17. Precios
Todos los precios publicados en este sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios publicados en este sitio web corresponden a las compras realizadas a través de esta plataforma y podrán diferir de aquellos ofrecidos en nuestras librerías físicas u otros canales de venta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios y promociones publicados serán válidos durante el período informado o mientras se mantengan las condiciones que les dieron origen.
Artículo 18. Medios de pago
Las compras podrán pagarse mediante los medios de pago que se encuentren habilitados al momento de efectuar la transacción.
Los pagos serán procesados a través de plataformas especializadas que cumplen con los estándares de seguridad aplicables. Libros Mac-Kay no almacena la información completa de tarjetas bancarias ni otros datos financieros utilizados por sus clientes para efectuar el pago.
La disponibilidad de los distintos medios de pago podrá variar con el tiempo, de acuerdo con las condiciones ofrecidas por los proveedores de dichos servicios.
Artículo 19. Validación del pago
La recepción del pago por parte de la entidad financiera o de la plataforma utilizada para procesarlo no implica, por sí sola, la aceptación definitiva de la compra.
La validación del pago constituye uno de los requisitos necesarios para que la compraventa pueda perfeccionarse, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 8 de estos Términos y Condiciones.
Artículo 20. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y campañas comerciales tendrán la vigencia, condiciones y restricciones que se indiquen expresamente en cada caso.
Salvo que se informe lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí ni con otros beneficios.
Los descuentos no tendrán efecto retroactivo respecto de compras efectuadas con anterioridad al inicio de la promoción correspondiente, salvo que Libros Mac-Kay determine expresamente lo contrario.
Artículo 21. Boletas, facturas y antecedentes tributarios
Libros Mac-Kay emitirá la boleta o factura correspondiente de acuerdo con los antecedentes proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
Será responsabilidad del cliente verificar que la información ingresada para la emisión de documentos tributarios sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra.
Cuando corresponda emitir una factura, ésta deberá solicitarse durante el proceso de compra, proporcionando los antecedentes tributarios requeridos.
Libros Mac-Kay no será responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Sin perjuicio de ello, colaborará en su regularización cuando ello sea legalmente procedente.
Capítulo V. Despacho, entrega y retiro de productos
Artículo 22. Cobertura de despacho
Libros Mac-Kay realiza despachos dentro del territorio de Chile.
Los envíos serán efectuados a través del operador logístico informado al cliente al momento de la compra, a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Artículo 23. Preparación y despacho de los pedidos
Una vez confirmada la compra, Libros Mac-Kay preparará el pedido para su despacho o retiro.
Los plazos informados en este sitio web son estimativos y podrán verse afectados por circunstancias que escapen al control de Libros Mac-Kay, tales como condiciones climáticas, contingencias operacionales, interrupciones del transporte, alta demanda u otros casos de fuerza mayor.
Cuando se produzcan retrasos significativos, Libros Mac-Kay procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Artículo 24. Dirección de entrega
Será responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número telefónico y un correo electrónico que permitan facilitar el despacho.
Libros Mac-Kay no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Cuando un pedido deba ser despachado nuevamente debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia imputable al cliente, los costos del nuevo despacho serán de cargo de éste.
Artículo 25. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, se recomienda verificar el estado general del embalaje.
Si se observan daños visibles que pudieran haber afectado el contenido, el cliente podrá dejar constancia de dicha situación ante la empresa transportista y comunicarla a Libros Mac-Kay a la brevedad, acompañando fotografías u otros antecedentes que faciliten la evaluación del caso.
Artículo 26. Retiro en tienda
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá optar por retirar su compra en cualquiera de nuestras librerías de Puerto Varas o Vitacura, según la alternativa seleccionada durante el proceso de compra.
El retiro podrá efectuarse una vez que Libros Mac-Kay comunique que el pedido se encuentra disponible.
Para retirar el pedido será necesario acreditar la identidad del comprador o de la persona expresamente autorizada por éste.
Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante un plazo máximo de cuatro meses, contado desde la fecha en que el cliente sea notificado de su disponibilidad.
Durante dicho período, Libros Mac-Kay podrá enviar recordatorios con el fin de facilitar el retiro del pedido.
Si transcurrido dicho plazo el pedido no hubiere sido retirado ni existiere comunicación del cliente, Libros Mac-Kay realizará un último intento de contacto para acordar una solución. Si no fuera posible obtener respuesta dentro de un plazo razonable, podrá dejar sin efecto la compra, reincorporar el producto a su inventario y efectuar la devolución del monto pagado, descontando únicamente los costos efectivamente incurridos que hubieren sido previamente informados al cliente.
Artículo 27. Incidencias durante el transporte
Si durante el transporte se produjera una incidencia atribuible a la empresa transportista, Libros Mac-Kay colaborará con el cliente en las gestiones necesarias para facilitar una pronta solución, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a cada una de las partes conforme a la legislación vigente.
Capítulo VI. Cambios, reembolsos y garantía legal
En Libros Mac-Kay queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si un producto presenta un problema o no corresponde a lo esperado, procuraremos ofrecer una solución clara, oportuna y conforme a la legislación vigente.
Artículo 28. Cambios voluntarios
Si el cliente desea cambiar un producto por motivos distintos a una falla o error de despacho, podrá solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de recepción del pedido o de la compra realizada en cualquiera de nuestras librerías. El plazo se contará desde la fecha indicada en la boleta, factura o comprobante de compra, según corresponda.
El cambio podrá efectuarse indistintamente en nuestras librerías de Puerto Varas o Vitacura, presentando la boleta, factura u otro comprobante de compra.
Para acceder al cambio será necesario que el producto:
- se encuentre sin uso;
- conserve su estado original;
- mantenga sus etiquetas, accesorios o envoltorios cuando corresponda; y
- se presente en las mismas condiciones en que fue entregado.
En el caso de libros que hayan sido entregados sellados por la editorial o el fabricante, el sello deberá permanecer intacto.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
El cliente podrá cambiar el producto por otro o varios productos de igual o mayor valor. Si el valor de los nuevos productos es superior, deberá pagar la diferencia correspondiente.
No se efectuarán devoluciones parciales de dinero ni se otorgarán créditos o abonos por diferencias de precio en los cambios voluntarios.
La presente política constituye un beneficio comercial otorgado por Libros Mac-Kay y no limita ni reemplaza los derechos que la legislación reconoce a los consumidores en materia de garantía legal.
Artículo 29. Productos dañados o error de despacho
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o distinto del adquirido, deberá comunicarlo a Libros Mac-Kay tan pronto como le sea posible, acompañando fotografías u otros antecedentes que permitan evaluar la situación.
Verificada la incidencia, Libros Mac-Kay asumirá los costos asociados a la reposición, cambio o nuevo despacho, según corresponda.
Artículo 30. Garantía legal
En caso de productos que presenten fallas o defectos cubiertos por la legislación vigente, el cliente podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dentro de los plazos y condiciones establecidos por dicha normativa.
Artículo 31. Derecho de retracto
Las compras realizadas a través de este sitio web se regirán por las normas sobre derecho de retracto establecidas en la legislación chilena vigente.
Cuando la ley permita excluir dicho derecho, Libros Mac-Kay lo informará expresamente durante el proceso de compra.
Lo anterior es sin perjuicio de la política de cambios voluntarios establecida en el Artículo 28 de estos Términos y Condiciones.
Artículo 32. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso por aplicación de la garantía legal, por un error de despacho, por imposibilidad de cumplir la compra o por cualquier otra situación en que legal o contractualmente proceda, éste se realizará, preferentemente, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
El plazo efectivo para que el monto se vea reflejado podrá depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Artículo 33. Atención de solicitudes
Las solicitudes relacionadas con cambios, garantía legal o reembolsos podrán realizarse a través de los canales de contacto publicados en este sitio web o directamente en cualquiera de nuestras librerías.
Libros Mac-Kay responderá cada solicitud dentro de un plazo razonable, procurando mantener informado al cliente sobre el estado de su requerimiento.
Capítulo VII. Propiedad intelectual
Artículo 34. Contenidos del sitio web
Los textos institucionales, artículos, fotografías propias, diseños, logotipos, elementos gráficos, imágenes, ilustraciones y demás contenidos originales publicados en este sitio web son de propiedad de Libros Mac-Kay o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
Las obras publicadas bajo el sello Ediciones Mac-Kay se encuentran protegidas por la legislación vigente sobre derechos de autor, sin perjuicio de los derechos que correspondan a sus autores, ilustradores, fotógrafos y demás titulares.
Las portadas de libros, fichas bibliográficas, sinopsis, metadatos y demás antecedentes relativos a los productos podrán corresponder a información proporcionada por editoriales, distribuidores u otros titulares de derechos y se utilizan con fines de difusión y comercialización de los productos ofrecidos en este sitio.
Artículo 35. Uso de los contenidos
Los contenidos originales de este sitio web podrán ser consultados y utilizados únicamente para fines personales y no comerciales.
La reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de utilización de dichos contenidos requerirá la autorización previa y por escrito de Libros Mac-Kay o del titular de los derechos correspondientes, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
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Las marcas Libros Mac-Kay, Ediciones Mac-Kay, sus logotipos y demás signos distintivos utilizados en este sitio web son de propiedad de sus respectivos titulares y no podrán utilizarse sin la autorización correspondiente.
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Capítulo VIII. Protección de datos personales
La confianza de nuestros clientes es parte fundamental de la experiencia que queremos ofrecer. Respetamos la privacidad de quienes nos visitan del mismo modo en que valoramos la confianza que depositan en nuestra librería. Por ello, Libros Mac-Kay trata los datos personales con responsabilidad, confidencialidad y respeto por la legislación vigente.
Artículo 38. Tratamiento de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente para gestionar las compras realizadas a través de este sitio web y para aquellas gestiones directamente relacionadas con ellas, tales como la confirmación de pedidos, emisión de documentos tributarios, coordinación de despachos o retiros, atención de consultas, servicio postventa y cumplimiento de obligaciones legales.
Libros Mac-Kay adoptará las medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes y evitar su acceso, uso o divulgación no autorizados.
Artículo 39. Uso y comunicación de la información
Los datos personales no serán vendidos, arrendados ni cedidos a terceros con fines comerciales.
No obstante, podrán ser comunicados a empresas o proveedores que intervengan en el procesamiento de pagos, servicios de despacho, soporte tecnológico u otras prestaciones indispensables para la correcta ejecución de la compra, únicamente en la medida necesaria para cumplir dichas finalidades.
Asimismo, la información podrá ser comunicada cuando exista una obligación legal o una orden emanada de una autoridad competente.
Artículo 40. Comunicaciones comerciales
El cliente podrá autorizar expresamente el envío de información sobre novedades editoriales, actividades culturales, recomendaciones de lectura, lanzamientos, promociones u otras comunicaciones relacionadas con Libros Mac-Kay.
En cualquier momento podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando los mecanismos habilitados para ello o a través de los canales de contacto publicados en este sitio web.
Artículo 41. Derechos de los titulares de los datos
Los clientes podrán solicitar el acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales, cuando ello resulte procedente conforme a la legislación vigente.
Las solicitudes serán atendidas a través de los canales de contacto publicados en este sitio web, dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la normativa aplicable.
Artículo 42. Política de Privacidad
El tratamiento de los datos personales se complementa con lo dispuesto en la Política de Privacidad publicada en este sitio web, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
Capítulo IX. Disposiciones finales
Artículo 43. Atención de consultas y resolución de diferencias
Si surgiera cualquier duda, consulta o inconveniente relacionado con una compra realizada a través de este sitio web, Libros Mac-Kay invita a sus clientes a comunicarse directamente con la empresa a través de los canales de contacto publicados en este sitio.
Nuestro propósito será siempre procurar una solución oportuna, transparente y de buena fe, buscando resolver cada situación mediante el diálogo y la colaboración.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos y acciones que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Artículo 44. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas que resulten aplicables.
Artículo 45. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a contar de la fecha de su publicación en este sitio web y permanecerán vigentes hasta que sean reemplazados por una versión posterior.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones o necesitas asistencia con una compra realizada en nuestro sitio web, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los canales de contacto publicados en este sitio web o visitarnos en nuestras librerías de Puerto Varas y Vitacura.
Creemos que una buena atención también forma parte de la experiencia de leer y de comprar un buen libro.
